楽天市場でのキャンセル方法｜使用ポイントが戻るまで

楽天市場で注文した後のこと

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「楽天市場で注文したけど、キャンセルするには、どうしたらいいの？」「キャンセルしたとき、ポイントは戻ってくるの？」ということを知りたい人向けのページです。

【目次】

楽天市場で商品を注文すると、「購入履歴」に買った物や購入店の情報が表示されます。表示されるまで少し時間がかかりますが、この購入履歴からキャンセル連絡を入れられるケースもあります。

購入履歴の画面に移動したら、キャンセルしたい商品の「履歴の詳細」を選択します。

「注文商品のキャンセルをする」ボタンが表示されている場合は、それを押すことでキャンセル連絡が可能です。ボタンは、総合計の下に表示されます。

ボタンが無い場合は、「ショップへ問い合わせる」というリンクから、キャンセル連絡を入れられます。

ただし、この機能は「楽天会員登録」をして利用した注文のみです。また、店舗の設定によっては利用できませんので、直接お問い合わせすることをオススメします。

お問い合わせ先は、注文後に自動配信される『【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）』で確認できます。

メール以外で、スマホで店舗の連絡先を知る方法としては、購入履歴の画面でショップ名を選択し、そのショップのトップページに移動後、ページ下にある「ショップメニュー」の「会社概要・決済方法・配送方法」から確認するというやり方があります。

楽天アプリを使ってキャンセルする場合も、購入履歴の画面に移動します。配送状況の右にあるプルダウンメニューで「注文詳細」を選択。後の流れはスマホと一緒です。店舗の連絡先を知りたい場合も、スマホと同じような流れになります。

パソコンでのキャンセル方法もスマホ同様、購入履歴の画面に移動して、キャンセルしたい商品の「注文詳細を表示」をクリックします。

詳細を表示後、「注文商品のキャンセルをする」というリンクが、ショップ名の右側にあるなら、それをクリックすることでキャンセル連絡を入れられます。

リンクが無い場合は、「ショップへ問い合わせる」というリンクから、キャンセル連絡を入れられます。

問い合わせのリンクをクリックすると、「ショップへの問い合わせ」という画面に移動します。ここでカテゴリーを「返品・交換・キャンセルについて」にし、詳細を書いて問い合わせることになります。

お問い合わせ先は、注文後に自動配信される『【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）』で確認できます。

その他のパソコンで店舗の連絡先を知る方法としては、購入履歴詳細の画面でショップ名の下にある店舗連絡先のURLをクリックし、移動先で確認するというやり方があります。ショップの電話番号が表示されますので、営業時間内にお問い合わせください。

楽天市場のヘルプ情報によれば、キャンセル手続き完了後に、購入履歴からキャンセルした注文が消えるタイミングは、翌日のお昼前後となっています。

ただ、楽天市場のシステムを利用してキャンセルしているとはいえ、商品を販売しているのはショップです。あくまで、楽天市場というスペースに出店しているショップから買っているわけなので、商品の配送や決済で訊きたいことがあるなら、購入したショップに問い合わせることになります。

なお、キャンセルや返品の可否に関しては、ショップ側の規約によりますので、購入する前に確認しておきましょう。

当ページでは、購入者側からのキャンセルについて書きましたが、ショップ都合でキャンセルされる場合もあります。楽天市場では、ショップ都合でキャンセルされた割合は不明ですが、Yahoo!ショッピングでは「ストア都合注文キャンセル率」が表示されています。

上の画像は、ショップ都合でのキャンセルの後、「いつポイントが戻るのか」問い合わせた際のメールです。通常、キャンセルを行った翌日に楽天市場側の処理が終わり、そのタイミングでということになるそうです。

返還されたかどうかは、ポイント履歴で確認できます。「獲得」や「利用」といったポイントのステータス欄が「キャンセル」になり、数値が「0」になっていたら返還済みです。

期間限定ポイントを使用した場合、その期間が過ぎていると戻らないそうなので、期間限定ポイントを使うなら在庫があるものを選んだ方がいいでしょう。確実に買える電子書籍が、個人的にはオススメです。

ヘルプには、欠品などのショップ都合キャンセルで、期間限定ポイントが失効した場合、キャンセル日の2～3営業日中に返還されるとあります。ただし、注文日の翌月末以降にキャンセルされた場合は、ショップ都合キャンセルであってもポイントは返還されません。上のメールは、翌月末以降のものになります。